Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca:
por defeito de fabricação
por tamanho que não serviu
Não cobrimos danos causados por mau uso ou desgaste natural.
O prazo para abrir uma solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após esse prazo, não podemos realizar troca ou estorno.
Para aprovamos o processo, o produto deve estar:
em perfeito estado
sem sinais de uso
com etiquetas fixadas
com embalagem e acessórios originais
no caso de tênis: na caixa original, sem fita colada na caixa e com todos os itens
Se qualquer item acima não for cumprido, a troca/estorno não será autorizado.
Sim. A troca pode ser feita por qualquer produto do site, exceto em compras de:
combos promocionais
produtos em promoção
bazar
Black Friday
Nesses casos, a troca é somente por outro tamanho do mesmo produto.
Sim. Realizamos a troca apenas do item desejado.
Basta informar:
número do pedido
qual produto trocar
motivo da troca
via WhatsApp: (11) 97365-6624
Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença.
Se o novo for mais barato, geramos um cupom com o valor restante válido por 6 meses.
Nós pagamos:
o frete de envio do produto para a loja
o frete de retorno para o seu endereço
(válido apenas para a primeira troca)
Você paga o frete de envio do produto até a loja
A Ska paga o frete de retorno para você
A troca não é gratuita.
O frete fica por conta do cliente.
Após recebermos o item pela logística reversa, o novo envio é postado em até 2 dias úteis.
Envie o produto:
bem embalado
protegido
sem fita na caixa do tênis
usando embalagem externa adequada
A embalagem de retorno é responsabilidade do cliente.
Sim, porém com regras especiais:
A troca é somente por outro tamanho do mesmo produto
Não é permitido:
trocar por outro modelo
trocar por outra cor
quebrar o combo para trocar produtos individualmente
Sempre confira medidas, descrição e fotos antes da compra.
Se tiver dúvida, fale com a gente antes de finalizar.
Você pode escolher entre:
mesmo valor do produto
validade de 6 meses
pode usar em lançamentos ou coleções novas
deve ser solicitado em até 7 dias corridos
segue as mesmas regras de estado do produto
Depois do prazo, não é possível estornar.
Sim, mas com condições:
Se o estorno fizer o pedido ficar abaixo do valor mínimo da promoção:
você deve devolver o brinde, ou
o valor do brinde será descontado do estorno.
Se o estorno colocar o pedido abaixo do valor mínimo:
o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.
É simples!
Nos chame pelo WhatsApp:
📲 (11) 97365-6624
🕒 Seg–Sáb, das 9h40 às 18h00
Informe:
nome
número do pedido
qual produto deseja trocar/devolver
motivo
A equipe vai orientar o passo a passo, prazos e códigos de postagem.
